Dienstleistungsmanagement (kartoniertes Buch)

Grundlagen - Konzepte - Instrumente, Inklusive SN Flashcards Lern-App
ISBN/EAN: 9783658368098
Sprache: Deutsch
Umfang: XIV, 589 S., 182 s/w Illustr., 589 S. 182 Abb.
Einband: kartoniertes Buch









Bedeutung und Merkmale von Dienstleistungen.- Kundenpsychologie im Servicebereich.- Strategisches Dienstleistungsmanagement.- Entwicklung neuer Dienste.- Service Operations Management.- Dienstleistungsmarketing.- Mitarbeitende führen und motivieren.- Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich.- Internationalisierung von Dienstleistungen.