Dienstleistungs-Marketing (kartoniertes Buch)

Die Neuauflage bietet für Studenten und Praktiker einen aktuellen und praxisorientierten Einstieg in das Dienstleistungs-Marketing: Inhalte, Methoden und der Einblick in die Praxis dieses im Wettbewerb immer wichtiger werdenden Bereichs sind umfassend und allgemein verständlich dargestellt. Aufbauend auf dem Lehrstoff des klassischen Konsumgütermarketing gibt dieses Buch eine Einführung in die Vorgehensweise und die Problematik im Dienstleistungs-Marketing. Gemäß der Konzeption der Reihe wird der Stoff anhand von Praxisbeispielen, Aufgaben und Fällen anschaulich dargestellt. Im Vordergrund steht die verständliche und anschauliche Aufbereitung dieses komplexen Stoffgebietes mit engem Bezug zur Praxis. Gleichzeitig erhält der Einsteiger ein Stück "klassischer Marketinglehre" am Beispiel der Dienstleistung als Absatzobjekt. Aus dem Inhalt: Grundlagen, Begriff und Systematisierung der Dienstleistung, Marketingrelevante Auswirkungen dienstleistungsspezifischer Besonderheiten, Marketing-Management von Dienstleistungsbetrieben, das marketingpolitische Instrumentarium, Marketingkontrolle, Entwicklungstendenzen im Dienstleistungs- Marketing, Übungsteil, Lösungen, Stichwortverzeichnis.